| Teleatendimento |
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Desenvolver a escuta ativa e aprimorar as habilidades investigativas
essenciais ao contato telefônico e por e-mail. |
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Entender e registrar as necessidades dos clientes de forma clara,
precisa e concisa. |
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Usar a empatia para criar novas oportunidades
de relacionamento. |
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| Programa resumido |
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| 1. |
Apresentação e prática da Comunicação
Negocial |
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| 2. |
Redação de textos eficazes, com feedback individual |
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| 3. |
Análise das características e simulação
das fases do atendimento |
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| 4. |
Pressupostos e preconceitos no relacionamento a distância |
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| 5. |
Exercício prático de percepção auditiva
e visual |
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| Público-alvo |
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Atendentes e supervisores de centrais de televendas e de atendimento
ao cliente. |
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Técnicos e consultores que fazem contato por telefone ou internet. |
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| Duração |
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2 ou 3 dias |
